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**El Dilema del "Cliente Atrapado"**

Has invertido en software, has integrado tus plataformas y sí, ¡eres omnicanal! Pero, ¿cuántas veces tu cliente tiene que repetir su número de caso o su problema cada vez que cambia de canal (del chat al teléfono, del teléfono al correo)? La frustración es palpable y la promesa de una experiencia fluida se disuelve. La realidad es que la **Omnicanalidad** es la autopista, pero la **Inteligencia Artificial (IA)** es el GPS que guía la experiencia sin baches.

**El Desafío: Conexión sin Contexto**

La esencia de la omnicanalidad es estar donde el cliente está. Sin embargo, muchas empresas se quedan en la capa superficial: la conexión. La verdadera fricción aparece cuando los sistemas no comparten el **contexto** y el historial de la conversación. Esto genera:

-**Redundancia y Desgaste del Cliente:** Obligar al usuario a empezar de cero.

-**Inconsistencia:** Respuestas diferentes o contradictorias según el canal.

-**Ineficiencia Operacional:** Los agentes humanos pierden tiempo valioso buscando información ya proporcionada.

**La Solución: El Poder Unificador de los Agentes Virtuales Inteligentes (AVI)**

La IA no solo automatiza; **unifica**. Los Chatbots y Agentes Virtuales que funcionan con modelos avanzados de Lenguaje Natural (LLM) y están integrados a tu ecosistema, son la clave para transformar la CX de "conectada" a "inteligente":

-**Contexto en Tiempo Real:** Un AVI es capaz de tomar la conversación de WhatsApp, moverla a una llamada telefónica y luego a un e-mail, manteniendo el hilo argumental y el historial completo.

-**Resolución Proactiva y Consistente:** Los agentes inteligentes pueden acceder a la base de conocimiento y resolver hasta el **80% de las consultas repetitivas** de forma instantánea y uniforme en todos los canales.

-**Derivación Inteligente:** Cuando la consulta requiere intervención humana, el AVI no solo transfiere la llamada, sino que también entrega al agente humano un resumen completo del problema y las acciones ya realizadas.

**Del Eslogan a la Estrategia**

Dejar de conformarse con ser solo omnicanal es el paso definitivo para el liderazgo en CX. Los Agentes Virtuales Inteligentes no son un gasto, son la **inversión estratégica** que le da sentido a toda tu infraestructura de canales.

En Clever Ideas, te ayudamos a integrar esta inteligencia para que tu cliente reciba una CX fluida, inteligente y memorable, donde la repetición sea cosa del pasado.

¿Listo para que tu omnicanalidad sea realmente inteligente? [Hablemos.](https://cleverideas.ai/cleverideas_agente_virtual)


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Más allá de la omnicanalidad: el poder de los agentes inteligentes en la CX

La **Inteligencia Artificial (IA)** ya no es una promesa a futuro: es una realidad que está transformando la manera en la que operan las empresas. Hoy, la gran pregunta no es si deberías usarla, sino cómo hacerlo de forma estratégica para no quedarte atrás frente a tu competencia.

El reto es que vivimos en un mundo saturado de información. Hay tantas aplicaciones, plataformas y servicios “con IA” que resulta difícil saber cuál elegir, cómo integrarlo y cómo asegurarte de que no quede obsoleto en pocos meses.

A esto se suma una trampa común: la gran oferta de soluciones “gratuitas”. Existen herramientas para crear chatbots, asistentes virtuales, videos, imágenes, presentaciones y hasta campañas publicitarias sin necesidad de programar. Son atractivas, pero nunca olvides la regla básica: **cuando algo es gratis, el producto eres tú o tu empresa.** Por eso es clave elegir aliados tecnológicos que se alineen con tu visión y tu estrategia de negocio.


**La seguridad no es opcional**

Implementar IA en tu empresa no puede hacerse a ciegas. Es fundamental definir:

- Dónde y cómo se guarda tu información.
- El cumplimiento de normativas de seguridad.
- Cómo mitigar riesgos de compartir datos confidenciales.
- Cómo evitar los famosos “errores o alucinaciones” de algunos modelos que pueden comprometer decisiones críticas.


**La IA debe tener un sentido de negocio**

Implementar IA solo porque está de moda no genera valor. La adopción debe estar ligada a un **retorno de inversión (ROI)** medible: ya sea en ahorro de costos, eficiencia operativa o mejoras en métricas clave (KPIs).

**La clave está en empezar de manera gradual**: primero automatizando procesos básicos o repetitivos que tengan impacto inmediato en la operación. Una vez generados esos resultados, puedes aumentar la complejidad con integraciones más profundas hasta lograr una transformación digital exitosa y sin fricciones.


**Nuestro enfoque en Clever IDEAS**

En Clever IDEAS nos apasiona crear soluciones tecnológicas con un toque humano. Sabemos que no todas las empresas son iguales, por eso acompañamos a cada organización con un servicio personalizado que se adapta a su realidad y necesidades. Nuestro propósito es claro: ayudarte a aprovechar la IA de manera segura, estratégica y con impacto real en tu negocio.

👉 Si quieres conversar sobre cómo llevar a tu empresa hacia el futuro con inteligencia (y con resultados), [contáctanos](https://blog.cleverideas.com.mx/cleverideas_agente_virtual). Estamos listos para acompañarte en este camino.

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Cómo empezar a implementar Inteligencia Artificial en tu empresa (sin perder el rumbo)

Si tienes tienda en línea, sabes que el carrito abandonado es ese limbo donde las ventas casi se concretan… pero no.

La buena noticia: WhatsApp y SMS puede ayudarte a rescatarlas de forma sencilla, automatizada y muy efectiva.

Aquí te dejamos 10 plantillas de mensajes que puedes personalizar y enviar desde tu canal de WhatsApp Business y SMS. Úsalas según el tono de tu marca y el momento en que te comuniques:

**1. Recordatorio amistoso**

Hola [Nombre], notamos que dejaste algunos productos en tu carrito. ¿Te ayudamos a finalizar tu compra?

**2. Mensaje con urgencia sutil**

¡Tu carrito aún te espera, pero los productos podrían agotarse! Aprovecha ahora antes de que se vayan.

**3. Con descuento especial**

Solo por hoy: completa tu compra y recibe un [X]% de descuento en tu pedido. ¡No dejes pasar esta oportunidad!

**4. Beneficio adicional**

Finaliza tu compra ahora y te regalamos el envío gratis 🚚

**5. Mensaje con tono personalizado**

[Nombre], vimos que te interesaron [Producto/s]. ¿Te quedaron dudas? Estoy aquí para ayudarte.

**6. Último aviso amigable**

Este es un pequeño recordatorio antes de que tu carrito desaparezca. ¡Aún estás a tiempo de llevarte todo!

**7. Mensaje de reenganche después de días**

Hace unos días estuviste a punto de comprar en nuestra tienda. ¿Te gustaría que te ayudemos a retomar tu pedido?

**8. Incluye testimonios o garantías**

Sabemos que decidir no siempre es fácil. Por eso, más del 90% de nuestros clientes recomiendan [Marca]. ¡Queremos que tú también tengas esa experiencia!

**9. Propuesta con recomendación adicional**

Tu carrito aún está activo 😉 Además, te sugerimos este producto que va perfecto con lo que elegiste: [Producto recomendado]

**10. Mensaje corto y directo con link**

¡Hola! Tu carrito está esperándote 👉 [Enlace de recuperación]



💡 Consejo extra: automatiza estos envíos con [tu plataforma de WhatsApp Business API](https://blog.cleverideas.com.mx/clever-chat) para que lleguen en el momento perfecto sin mover un dedo.


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10 mensajes de WhatsApp para recuperar carritos abandonados

En el mundo de los call centers, la eficiencia y la productividad son esenciales. Una herramienta clave para lograrlo son los marcadores automáticos, que optimizan el proceso de llamadas salientes. A continuación, exploramos los diferentes tipos de marcadores disponibles y cómo pueden beneficiar a tu operación.


**🔮 Marcador Predictivo**

El marcador predictivo utiliza algoritmos inteligentes para anticipar cuándo un agente estará disponible y comienza a marcar números antes de que el agente finalice su llamada actual. 
Ventajas:

- Maximiza la productividad al reducir el tiempo de inactividad de los agentes.
- Ideal para campañas de gran volumen con más de 20 agentes.

Consideraciones: Requiere una cantidad significativa de agentes para evitar llamadas abandonadas.​


**⚡ Marcador Power**

¿Qué es?
El marcador Preview presenta al agente información detallada del contacto antes de realizar la llamada, permitiéndole prepararse adecuadamente. ​

Ventajas:

- Mejora la calidad de la interacción al permitir una preparación previa.
- Ideal para ventas consultivas o atención personalizada.​

Consideraciones: Menor volumen de llamadas comparado con otros marcadores.

**📈 Marcador Progresivo**

¿Qué es?
El marcador progresivo realiza llamadas automáticamente solo cuando un agente está disponible, asegurando que cada llamada sea atendida inmediatamente.

- Reduce el riesgo de llamadas perdidas o abandonadas.
- Adecuado para equipos pequeños o campañas sensibles.​

Consideraciones: Menor productividad en comparación con el marcador predictivo.​

**🔁 Marcador Progresivo Inverso**

Este marcador llama primero al cliente y luego lo conecta con el agente asignado, optimizando el tiempo y reduciendo la espera del cliente.

Ventajas:

- Mejora la experiencia del cliente al minimizar tiempos de espera.
- Aumenta la eficiencia operativa del call center.​

Consideraciones: Requiere una planificación cuidadosa para asignar agentes a clientes específicos.

**🧭 ¿Cuál Deberías Elegir?**

La elección del marcador adecuado depende de varios factores:

- Volumen de llamadas: Para campañas de alto volumen, el marcador predictivo es ideal.
- Tamaño del equipo: Equipos pequeños pueden beneficiarse del marcador progresivo.
- Tipo de interacción: Para ventas consultivas, el marcador preview ofrece una preparación adecuada.
- Experiencia del cliente: El marcador progresivo inverso mejora significativamente la satisfacción del cliente.​

Evaluar las necesidades específicas de tu operación te permitirá seleccionar el marcador que mejor se adapte a tus objetivos.

¿Listo para optimizar tu call center? [Contáctanos](https://blog.cleverideas.com.mx/soluciones-en-la-nube) y explora las soluciones de uContact y descubre cómo estos marcadores pueden transformar tu estrategia de llamadas. 

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📞 Tipos de Marcadores en Call Centers: ¿Cuál es el Ideal para tu Estrategia?

**¿Cuáles son las tendencias de la industria financiera para 2025?**

La encuesta de IDC, encargada por Twilio, arrojó que los datos recopilados de las interacciones con los clientes representan el pilar principal para que una tecnología financiera genere nuevas fuentes de ingresos, aumentar la lealtad y adquisición de clientes y equilibrar la combinación físico-digital en la [experiencia del consumidor](https://www.twilio.com/pt-br/resource-center/what-is-cx).

Para lograr estos resultados, los encuestados afirmaron que las inversiones en Tecnologías de la Información (TI) aumentarán un 11 % en 2024 en comparación con 2023. Esto se debe a que quieren seguir a la competencia y preparar a las marcas para competir con players tanto nacionales como internacionales.

En este contexto, separamos los aportes más relevantes de la encuesta sobre las tendencias de la industria financiera en Latinoamérica y Brasil para 2025.

[**Tendencias de Latinoamérica para 2025**](https://www.twilio.com/es-mx/blog/principales-tendencias-de-la-industria-financiera-para-2025?utm_campaign=ABM&utm_medium=email&utm_source=nurture&utm_content=talk-to-sales-marketing#toc-heading-15da2f74-9522-4007-96eb-26f737c5ad4b)

Latinoamérica enfrenta una rápida transformación en el sector financiero, con un aumento significativo en el uso de plataformas de Comunicación como Servicio (CPaaS), fundamentales para crear una comunicación eficiente y personalizada con los consumidores.

A continuación, destacamos las principales tendencias que deberían dar forma a la industria financiera en Latinoamérica en 2025.

**1. Personalización de la experiencia del cliente**

Los consumidores esperan experiencias más personalizadas. Hasta el año 2026, las plataformas de datos de clientes, en conjunto con la IA, deben permitir hasta un 80 % de las interacciones en tiempo real, lo que representa un gran avance en la [personalización de la escala](https://www.twilio.com/pt-br/blog/como-aumentar-fidelizacao-do-cliente).

El rol de la CPaaS en la personalización de la experiencia del cliente se divide en dos frentes:

- facilitar la personalización de las interacciones a través de datos en tiempo real.
- [usar IA](https://www.twilio.com/pt-br/blog/futuro-engajamento-cliente-ia) y análisis predictivos para ayudar a las empresas a conectarse con sus clientes de una manera más adecuada y contextualizada.

Por ello, la industria financiera adopta cada vez más tecnologías que garantizan la entrega de contenidos y servicios específicos, esenciales para mantener la lealtad de los clientes y mejorar los resultados.

**2. Seguridad digital y cumplimiento normativo**

Con el aumento de las transacciones digitales, la seguridad en el sector financiero es más importante que nunca.

Y la plataforma CPaaS ofrece varias herramientas para fortalecer esta protección, como la verificación multifactorial, [las notificaciones SMS](https://www.twilio.com/pt-br/sms/pricing/br) y el cifrado de datos.

Por ejemplo, las normas de protección de datos, como la LGPD (Ley General de Protección de Datos Personales), exigen a las empresas que se adapten de modo de garantizar la seguridad y la confianza digital de los consumidores.

Y las plataformas de CPaaS concilian el cumplimiento legal de los requisitos de seguridad de los datos de los clientes y, por lo tanto, promueven un entorno confiable.

**3. Inversiones en IA y análisis de datos**

La Inteligencia artificial (IA) y el [análisis de datos](https://www.twilio.com/pt-br/resource-center/customer-data-types) son tendencias cada vez más integradas en los procesos financieros. La plataforma CPaaS ofrece la capacidad de automatizar tareas y personalizar la comunicación con los clientes, y analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones de comportamiento.

El uso de IA en las plataformas CPaaS permite a las entidades financieras ofrecer una comunicación más eficiente y personalizada, así como ayudar a reducir el riesgo y el fraude, esencial para este tipo de mercado.

Por ejemplo, enviar autorizaciones de transacciones y [notificaciones financieras](https://www.twilio.com/pt-br/use-cases/alerts-and-notifications) para aumentar la confianza con el público, como el estado de la cuenta, los servicios de préstamo y la alerta de fraude.

Además de la plataforma CPaaS, vale la pena destacar la CDP (Customer Data Platform, por sus siglas en inglés), responsable de recopilar y analizar los datos del cliente para obtener información en tiempo real.

**En Clever IDEAS contamos con las herramientas y la tecnología necesarias para superar los retos tecnológicos de la industria financiera. [Contáctanos hoy](https://blog.cleverideas.com.mx/soluciones-en-la-nube) y transforma la manera en la que haces negocios.**






*La información presentada en este artículo ha sido extraída del [blog de nuestro partner estratégico Twilio y redactada por Marcela Klein Twilion](https://www.twilio.com/es-mx/blog/principales-tendencias-de-la-industria-financiera-para-2025?utm_campaign=ABM&utm_medium=email&utm_source=nurture&utm_content=talk-to-sales-marketing#toc-heading-582401c6-fdae-4836-bafc-27024b685024), combinando experiencia y visión para ofrecer perspectivas clave sobre el futuro de la industria financiera.*


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Las 3 Tendencias Clave que Transformarán la Industria Financiera en 2025 🚀

La inteligencia artificial (IA) ha llegado para revolucionar la forma en que las empresas gestionan las quejas y reclamaciones de los clientes. Esta tecnología, que se basa en **la capacidad de las máquinas para aprender y adaptarse,** está transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, permitiendo una gestión más eficiente, rápida y personalizada.

La IA permite a las empresas analizar grandes cantidades de datos, entender patrones y tendencias, y tomar decisiones basadas en la información recopilada. En el caso de las quejas y reclamaciones de los clientes, la IA puede ayudar a las empresas a **identificar rápidamente las causas de los problemas, aportando soluciones y mejorando la experiencia del cliente.**

Una de las ventajas de la IA es su capacidad para **procesar y clasificar grandes cantidades de datos de manera automática**. Las empresas pueden utilizar algoritmos de aprendizaje automático para identificar patrones en las quejas y reclamaciones de los clientes, lo que les permite **comprender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.** Esto, a su vez, puede ayudar a las empresas a identificar y abordar los problemas de manera más eficiente y a mejorar la satisfacción del cliente.

Otra ventaja de la IA es su capacidad para personalizar la experiencia del cliente. Las empresas pueden utilizar la IA para analizar los datos de los clientes y crear perfiles detallados de cada uno de ellos. Esto les permite ofrecer **soluciones personalizadas a sus necesidades y resolver sus problemas de manera más eficiente.** Además, la IA puede utilizarse para anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones proactivas antes de que surjan problemas.

La IA también puede mejorar la eficiencia de los procesos de atención al cliente. Las empresas pueden utilizar **chatbots y asistentes virtuales para resolver las quejas y reclamaciones de los clientes de manera automática.** Estos sistemas inteligentes pueden responder a las preguntas más frecuentes de los clientes en tiempo real, lo que reduce la carga de trabajo de los empleados y mejora la experiencia del cliente.

En conclusión, la IA está transformando la forma en que las empresas gestionan las quejas y reclamaciones de los clientes. Esta tecnología permite a las empresas analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente, personalizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia de los procesos de atención al cliente. Las empresas que adoptan la IA pueden mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelidad a la marca.

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El uso de IA en la gestión de las quejas y reclamaciones de los clientes

WhatsApp Business y WhatsApp Business API son dos soluciones de WhatsApp diseñadas para facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes, pero existen diferencias clave entre ambas.

**1. Acceso y Escala:**

**WhatsApp Business:** Está diseñado para pequeñas y medianas empresas. Es una aplicación independiente que se instala en el teléfono del usuario y permite gestionar mensajes, responder consultas y proporcionar información a los clientes. Aunque es útil para la interacción empresarial, no es escalable para grandes empresas o aquellas que manejan un volumen significativo de mensajes.

**WhatsApp Business API:** Está diseñado para empresas de mayor envergadura y proveedores de soluciones. Proporciona un acceso más amplio y permite la automatización de mensajes a través de sistemas integrados. Permite una mayor capacidad de gestión y es más escalable para grandes volúmenes de mensajes y clientes.

**2.Automatización y Escalabilidad:**

**WhatsApp Business:** Ofrece funciones básicas de automatización, como respuestas rápidas y mensajes de bienvenida, pero tiene limitaciones en términos de escalabilidad y opciones de automatización avanzada.

**WhatsApp Business API:** Permite una automatización más avanzada y personalizada, como envío de mensajes programados, integración con sistemas de gestión empresarial y API personalizadas. Esto es esencial para empresas que manejan grandes volúmenes de interacciones con clientes.

**3.Seguridad y Privacidad:**

**WhatsApp Business:** Está vinculado al número de teléfono personal del usuario y tiene limitaciones en términos de acceso compartido y administración de múltiples agentes.

**WhatsApp Business API:** Proporciona una capa adicional de seguridad y privacidad. El acceso a la API se gestiona a través de un proveedor de soluciones, y no está vinculado directamente al número de teléfono personal del usuario. Esto es especialmente importante para empresas con equipos de atención al cliente más grandes y distribuidos.

**4.Requisitos y Costos:**

**WhatsApp Business:** Es gratuito para pequeñas empresas, pero puede tener costos asociados con funciones adicionales, como la etiqueta de negocio verificada.

**WhatsApp Business API:** Implica costos asociados con el uso de la API, y normalmente se requiere trabajar con un proveedor de soluciones autorizado por WhatsApp. Los costos pueden variar según el volumen de mensajes y las características utilizadas.

Si tu empresa necesita una solución escalable y personalizable con funciones avanzadas de automatización, contáctanos en ventas@cleverideas.com.mx o visita [este enlace](https://blog.cleverideas.com.mx/clever-chat) para conocer más de WhatsApp Business API.


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WhatsApp Business vs WhatsApp Business API: ¿Cuál es la mejor opción para tu empresa?

Las plantillas de WhatsApp Business API **son mensajes predefinidos y estructurados que permiten a las empresas enviar mensajes automatizados y personalizados a sus clientes a través de WhatsApp.** Estas plantillas están diseñadas para facilitar la comunicación comercial y mejorar la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y relevantes.

A continuación te compartimos ejemplos de plantillas que se consideran efectivas y apropiadas para diferentes escenarios de marketing. Es importante recordar que **estas plantillas deben cumplir con las políticas y directrices de WhatsApp Business API** y no deben ser utilizadas para enviar spam o contenido no solicitado. Asegúrate de adaptarlas a tu marca y audiencia específicas antes de utilizarlas. Aquí tienes cinco ejemplos:

**Plantilla 1: Promoción de producto/servicio**

“¡Hola [Nombre]! Nos emociona compartir contigo nuestra promoción especial. Por tiempo limitado, obtén [descuento/oferta] en [nombre del producto/servicio]. ¡No te pierdas esta oportunidad única! Visita nuestro sitio web [URL] o responde a este mensaje para obtener más detalles. ¡Gracias por elegirnos!.”

**Plantilla 2: Recordatorio de evento**

“Estimado [Nombre], te recordamos que nuestro evento [nombre del evento] está a punto de comenzar. ¡No te lo pierdas! Te esperamos el [fecha] a las [hora] en [ubicación]. Será una experiencia inolvidable. Confirma tu asistencia respondiendo a este mensaje. ¡Te esperamos con ansias!”.

**Plantilla 3: Encuesta de satisfacción**

“¡Hola [Nombre]! Agradecemos tu reciente compra con nosotros. Queremos mejorar nuestros servicios y tu opinión es valiosa. Por favor, tómate un minuto para completar esta breve encuesta: [URL de la encuesta]. ¡Tu feedback nos ayuda a brindarte una mejor experiencia! Gracias por ser nuestro cliente”.

**Plantilla 4: Notificación de pedido enviado**

“¡Hola [Nombre]! Queríamos informarte que tu pedido #[Número de pedido] ha sido enviado. Puedes hacer seguimiento de la entrega utilizando el siguiente enlace [URL de seguimiento]. Si tienes alguna pregunta o problema, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos que disfrutes de tu compra!”.

**Plantilla 5: Mensaje de agradecimiento**

“Querido/a [Nombre], en nombre de todo nuestro equipo, queremos agradecerte por tu apoyo y preferencia. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y estamos encantados de tenerte como cliente. Si necesitas cualquier cosa o tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias de nuevo y esperamos verte pronto!”. 


Al utilizar plantillas de WhatsApp Business API, las empresas pueden **automatizar respuestas frecuentes, mejorar la eficiencia en la atención al cliente y brindar una experiencia más consistente**. Sin embargo, es esencial asegurarse de cumplir con las políticas de WhatsApp y respetar la privacidad y preferencias de los clientes al utilizar este canal de comunicación.

Si quieres saber más acerca de [Whatsapp Business API](https://blog.cleverideas.com.mx/clever-chat) y todo su potencial déjanos tus preguntas [desde aquí](https://blog.cleverideas.com.mx/ehttps://blog.cleverideas.com.mx/esp/agendar-demosp/agendar-demo). Con gusto te asesoramos.



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5 plantillas de WhatsApp Business API ¡Súper atractivas!

El WebChat, también conocido como chat en línea, **es una plataforma de comunicación instantánea** que permite a los clientes conectarse directamente con la empresa a través del sitio web. Su popularidad se ha disparado gracias a sus funcionalidades clave, que contribuyen a mejorar significativamente la experiencia del cliente.

Las principales características de WebChat son:

- Interacción en tiempo real.
- Plataforma 100% Personalizable. 
- Disponibilidad Soporte 24/7.
- Historial de registro de conversaciones.
- Integración con otros canales de comunicación.

Comunícate con tus clientes de manera innovadora y directa a través de tu sitio web con [uContact](https://blog.cleverideas.com.mx/ucontact-omnicanal). Con nuestras funciones avanzadas, podrás realizar **llamadas de audio y video, compartir pantalla, solicitar la pantalla del cliente**, enviar archivos y mucho más. 

**Prueba nuestro WebChat en vivo [desde aquí](https://www.cleverideas.com.mx/).**

¡Amplía tus horizontes y mejora la interacción con tus clientes ahora mismo [Contáctanos](https://blog.cleverideas.com.mx/esp/agendar-demo)!


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Funcionalidad del mes: WebChat de Asistencia en Vivo

En el vertiginoso panorama empresarial actual, brindar un servicio al cliente excepcional es más importante que nunca. 

A medida que evolucionan las expectativas de los clientes, **las empresas recurren a agentes virtuales impulsados ​​por inteligencia artificial (IA)** para mejorar las interacciones con los clientes. Estos agentes virtuales, también conocidos como chatbots o asistentes virtuales, **están revolucionando el panorama del servicio al cliente al brindar un soporte personalizado y eficiente**. Esta publicación de blog explora cómo los agentes virtuales impulsados ​​por IA potencian las conversaciones y mejoran las interacciones con los clientes.

**Disponibilidad 24/7**

Una de las ventajas significativas de los agentes virtuales impulsados ​​por IA es su capacidad para proporcionar disponibilidad las 24 horas. **A diferencia de los agentes humanos**, los agentes virtuales pueden manejar las consultas de los clientes y brindar asistencia en cualquier momento del día, incluidos los fines de semana y días festivos. Esto asegura que los clientes reciban una pronta atención, mejorando su satisfacción y lealtad a la marca. La disponibilidad constante de agentes virtuales también permite a las empresas atender a clientes en diferentes zonas horarias, ampliando su alcance global.

**Respuesta Instantánea y Eficiencia**

Los agentes virtuales impulsados ​​por IA se destacan en la entrega de respuestas instantáneas a las consultas de los clientes. Con su **capacidad para analizar y comprender las consultas de los clientes en tiempo real**, los agentes virtuales pueden brindar soluciones inmediatas, eliminando la necesidad de que los clientes esperen a los agentes humanos. Esta eficiencia conduce a tiempos de respuesta reducidos, lo que permite a los clientes resolver sus problemas rápidamente. **Los agentes virtuales pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente**, lo que garantiza que las solicitudes de los clientes se aborden con prontitud y sin demoras.

**Personalización y comprensión contextual**

Los agentes virtuales aprovechan las tecnologías de IA como **el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático** para comprender las consultas de los clientes y brindar respuestas personalizadas. Pueden analizar interacciones anteriores y datos de clientes para ofrecer recomendaciones o soluciones personalizadas. Al reconocer las preferencias del cliente, el historial de compras y las interacciones pasadas, los agentes virtuales pueden crear una experiencia personalizada para cada cliente, mejorando el compromiso y la satisfacción.

**Escalabilidad y Rentabilidad**

Los agentes virtuales ofrecen ventajas de escalabilidad, ya que pueden manejar un gran volumen de interacciones con los clientes simultáneamente sin comprometer la calidad del servicio. Esta escalabilidad es particularmente valiosa **durante los períodos pico o cuando las empresas experimentan picos repentinos en las consultas de los clientes**. Los agentes virtuales se pueden ampliar o reducir fácilmente para satisfacer la demanda, proporcionando una solución rentable para las empresas en comparación con la contratación y formación de agentes humanos adicionales.

**Aprendizaje y mejora continua**

Los agentes virtuales impulsados ​​por IA aprenden y mejoran constantemente a través de algoritmos de aprendizaje automático. Analizan las interacciones con los clientes, identifican patrones y adaptan sus respuestas en consecuencia. Con el tiempo, los agentes virtuales adquieren más conocimientos y precisión al abordar las consultas de los clientes, lo que garantiza **un soporte constante y confiable**. A medida que los agentes virtuales aprenden de cada interacción, contribuyen a una base de conocimientos a la que pueden acceder los agentes humanos, lo que mejora aún más el servicio al cliente en general.

**Traspaso continuo a agentes humanos**

Si bien los agentes virtuales pueden manejar una amplia gama de consultas de los clientes, hay casos en los que es necesaria la intervención humana. Los agentes virtuales impulsados ​​por IA **facilitan una transferencia fluida a los agentes humanos cuando surge un problema complejo o delicado**. Los agentes virtuales pueden recopilar información y contexto relevantes de la conversación con el cliente y transferirlos al agente humano, lo que garantiza una transición sin problemas. Esta colaboración entre agentes virtuales y agentes humanos maximiza la eficiencia y garantiza que los clientes reciban el mejor soporte posible.

A medida que las empresas se esfuerzan por brindar un servicio al cliente excepcional y mejorar la eficiencia operativa, los agentes virtuales se han convertido en herramientas poderosas. 

El futuro del servicio de atención al cliente radica en la sinergia entre agentes humanos y virtuales, creando un sistema de soporte inteligente y fluido que impulsa el éxito empresarial.

Implementa ahora mismo tu agente virtual y experiemneta todo el potencial de Empowering Conversations. [Contacta con nosotros.](https://blog.cleverideas.com.mx/cleverideas_agente_virtual)


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Empowering Conversations: Mejorando las interacciones con los clientes con agentes virtuales potenciados por IA

En la era de la toma de decisiones basada en datos, las empresas recurren cada vez más al speech analytics para obtener información valiosa de las interacciones con los clientes.

El speech analytics es una herramienta poderosa que **permite a las organizaciones analizar y extraer información significativa de las llamadas o conversaciones grabadas de los clientes.** Al aprovechar esta tecnología, las empresas pueden transformar los datos de voz en información procesable para mejorar la experiencia del cliente (CX). Esta publicación de blog explora los beneficios del análisis de voz y cómo puede mejorar la CX.

**Comprender el sentimiento del cliente**

El análisis de voz permite a las empresas ir más allá de la mera grabación y transcripción de llamadas. Mediante la aplicación de algoritmos de **procesamiento de lenguaje natural (NLP)**, **puede analizar los patrones de habla, el tono y el sentimiento de los clientes durante las conversaciones**. Esto permite a las organizaciones obtener una comprensión más profunda de las emociones de los clientes, identificando sentimientos positivos o negativos y detectando señales sutiles que pueden afectar la CX. Al analizar el sentimiento, las empresas pueden abordar de manera proactiva los problemas de los clientes, identificar áreas de mejora y personalizar sus interacciones en consecuencia.

**Identificación de las necesidades y expectativas del cliente**

El speech analytics ayuda a las empresas a descubrir información valiosa sobre las necesidades y expectativas de los clientes. Al analizar las conversaciones de los clientes, **las organizaciones pueden identificar temas, temas o palabras clave recurrentes** que indican las preferencias de los clientes, los puntos débiles o las áreas de interés. Estos conocimientos pueden guiar las mejoras de productos o servicios, lo que permite a las empresas alinear sus ofertas con las expectativas de los clientes. Al comprender mejor las necesidades de los clientes, las organizaciones pueden ofrecer soluciones personalizadas, lo que da como resultado una CX mejorada.

**Mejora del rendimiento y la formación de los agentes**

El análisis de voz ofrece comentarios valiosos para la evaluación y capacitación del desempeño de los agentes. Al analizar las grabaciones de llamadas, **las organizaciones pueden identificar indicadores clave de rendimiento (KPI)**, como la duración de la llamada, las calificaciones de satisfacción del cliente o el cumplimiento de guiones o protocolos. Esta información se puede utilizar para **proporcionar asesoramiento y formación específicos a los agentes**, centrándose en las áreas en las que es necesario mejorar. Al monitorear y refinar continuamente el desempeño de los agentes, las organizaciones pueden garantizar interacciones con los clientes consistentes y de alta calidad.

**Garantía de calidad y cumplimiento**

El speech analytics es una herramienta poderosa para garantizar la calidad y el cumplimiento en las interacciones con los clientes. Permite a las organizaciones **monitorear automáticamente las conversaciones para verificar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios, los estándares de la industria y las políticas internas**. El análisis de voz puede detectar lenguaje no conforme o riesgoso, lo que garantiza que las organizaciones sigan cumpliendo y eviten posibles problemas legales o de reputación. Esta tecnología permite a las empresas abordar de forma proactiva las preocupaciones sobre el cumplimiento y mantener un alto nivel de servicio al cliente.

**Análisis predictivo e información del cliente**

El análisis de voz puede proporcionar valiosas capacidades de análisis predictivo al identificar patrones y tendencias en las conversaciones con los clientes. Al analizar los datos de voz, las organizaciones pueden anticipar el comportamiento de los clientes, sus preferencias o posibles indicadores de abandono. Estos conocimientos permiten a las empresas **tomar medidas proactivas para retener clientes, personalizar sus ofertas y anticipar necesidades futuras**. El análisis predictivo derivado de los datos de voz ayuda a las organizaciones a mantenerse por delante de la competencia y ofrecer una experiencia de cliente diferenciada.

**Información en tiempo real y comentarios procesables**

Con los avances en la tecnología de speech analytics, las organizaciones ahora pueden obtener información en tiempo real de las conversaciones con los clientes. El análisis de voz en tiempo real permite a las empresas **monitorear y analizar las conversaciones a medida que ocurren, brindando comentarios e información inmediata a los agentes**. Esto permite una pronta intervención, capacitación o escalamiento durante las interacciones con los clientes, lo que lleva a una mejor resolución de problemas y una mayor satisfacción del cliente. Los conocimientos en tiempo real permiten a las organizaciones tomar medidas inmediatas para optimizar la CX en el momento.

No esperes más y comienza a convertir tus llamadas en una estrategia avanzada. Solicita hoy una [demostración en vivo.](https://blog.cleverideas.com.mx/clever_analytics )


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Cómo convertir la Data de voz en acciones: Cómo speech analytics puede mejorar la CX

En el mundo interconectado de hoy en día, **las telecomunicaciones juegan un papel vital para facilitar las operaciones de subcontratación de procesos comerciales (BPO)** sin problemas y eficientes. Con el avance de la tecnología y la demanda cada vez mayor de servicios de subcontratación, las telecomunicaciones se han convertido en la columna vertebral de las operaciones BPO exitosas. Esta publicación de blog explora la importancia de las telecomunicaciones para impulsar la eficiencia y la productividad dentro de la industria de BPO.

**Comunicación fluida**

La comunicación efectiva es crucial para cualquier operación de BPO, ya que implica la colaboración entre equipos ubicados en diferentes partes del mundo. Las telecomunicaciones cierran las brechas geográficas **al proporcionar canales de comunicación fluidos, como llamadas de voz, videoconferencias y mensajería instantánea.** Estas herramientas permiten a los profesionales de BPO comunicarse en tiempo real, fomentando un mejor trabajo en equipo, una resolución rápida de problemas y procesos de toma de decisiones optimizados.

**Internet de alta velocidad**

La columna vertebral de las telecomunicaciones radica en la conectividad a Internet de alta velocidad. En las operaciones de BPO, las conexiones a Internet rápidas y confiables son esenciales para la transmisión de datos, el acceso a sistemas basados ​​en la nube y el trabajo en proyectos complejos que exigen un ancho de banda significativo. Internet de alta velocidad permite a los profesionales de BPO **manejar de manera eficiente grandes volúmenes de datos**, colaborar en plataformas compartidas y brindar servicios de manera oportuna.

**Atención al cliente y servicio**

Las telecomunicaciones desempeñan un papel fundamental en la prestación de un servicio y una atención al cliente excepcionales dentro de la industria de BPO. A través de **líneas telefónicas, chats en vivo y plataformas omnicanales para contact centers**, los profesionales de BPO pueden interactuar con los clientes, abordar sus inquietudes, brindar información y resolver problemas con prontitud. Al utilizar las telecomunicaciones de manera efectiva, las empresas de BPO pueden garantizar la satisfacción del cliente, construir relaciones a largo plazo y mejorar la reputación de la marca.

**Seguridad y confidencialidad de los datos**

La seguridad y la confidencialidad son aspectos críticos de las operaciones de BPO, particularmente cuando se maneja información confidencial de clientes o datos de propiedad exclusiva. La infraestructura de telecomunicaciones incorpora **protocolos de cifrado robustos, redes privadas virtuales (VPN)** y otras medidas de seguridad para proteger los datos durante la transmisión. Esto garantiza que los datos de los clientes se mantengan confidenciales y seguros, infundiendo confianza en la asociación de subcontratación.

**Escalabilidad y flexibilidad**

Las telecomunicaciones brindan a las empresas de BPO la escalabilidad y la flexibilidad necesarias para adaptarse a los cambiantes requisitos comerciales. **Al aprovechar la infraestructura y las herramientas de comunicación basadas en la nube**, las organizaciones de BPO pueden ampliar o reducir fácilmente sus operaciones en función de la demanda. Las capacidades de trabajo remoto facilitadas por las telecomunicaciones permiten a las empresas de BPO aprovechar un grupo de talentos global, ofreciendo arreglos de trabajo flexibles y maximizando la eficiencia operativa.

Con el crecimiento incesante de la industria de BPO, la importancia de las telecomunicaciones seguirá aumentando. Al invertir en tecnologías de telecomunicaciones avanzadas y aprovechar todo su potencial, las empresas de BPO pueden mejorar la productividad, brindar servicios excepcionales y prosperar en un panorama cada vez más competitivo.


Tenemos todos los servicios para llevar tu BPO al siguiente nivel. [Contáctanos ahora mismo](https://blog.cleverideas.com.mx/soluciones-en-la-nube).

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Telecomunicaciones: la columna vertebral de las operaciones eficientes de BPO

En el vertiginoso mundo de la tecnología financiera (Fintech), los centros de contacto desempeñan un papel crucial en la prestación de atención al cliente, ventas y servicio a los clientes.

Para satisfacer las crecientes demandas de la industria, los centros de contacto del sector Fintech están aprovechando tecnologías avanzadas, incluidos los marcadores telefónicos, para optimizar sus operaciones. 

Los marcadores **son sistemas automatizados que agilizan los procesos de llamadas salientes**, mejorando la eficiencia, la productividad y la experiencia del cliente. Te enumeramos los marcadores de [uContact](https://blog.cleverideas.com.mx/ucontact-omnicanal ) que permiten automatizar la gestión de la estrategia de vox en la industria Fintech.

**Marcador Preview:** Ahorra tiempo en tus llamadas con el marcador de tipo Preview. Llama automáticamente a un número de tu lista de contactos y conecta con el primer agente disponible. Garantiza que tus clientes nunca atienden una llamada sin que haya un agente listo para ayudar.

**Progresivo:** El marcador Progresivo permite asignar un agente específico a cada cliente, redirigiendo la llamada cuando esté disponible. Similar al Preview, este sistema asegura una comunicación dedicada y eficiente.

**Progresivo inverso:** este marcador ha sido diseñado para optimizar la atención al cliente. Con esta configuración, el sistema llamará a los clientes en primer lugar y luego transferirá la llamada al agente asignado. Este proceso no solo facilita la identificación de los correos de voz, sino que también permite ahorrar tiempo a tus agentes. 

**Predictivo:** Utilice el marcador Predictivo para realizar múltiples llamadas simultáneas y conectar rápidamente al cliente con un agente disponible. Este marcador es capaz de predecir cuándo un agente estará nuevamente disponible y realizar llamadas en función de su tiempo promedio de finalización de llamadas anteriores.

**Power dialer:** Este marcador recopila datos históricos de telefonía y métricas para determinar cuántas llamadas se deben hacer para establecer una conexión. Lo mejor es que se puede configurar el sobre marcado y el número máximo de llamadas salientes permitidas para cada campaña sin interrumpir el flujo de llamadas.

Aprovecha la tecnología de marcación avanzada en tu empresa de Fintech para brindar una atención al cliente eficiente y personalizada, fomentar la confianza y mantenerse a la vanguardia en el panorama competitivo de la industria de la tecnología financiera.  [Contáctanos.](https://blog.cleverideas.com.mx/ucontact-omnicanal ) 


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Funcionalidad del mes: Dialers para la industria Fintech

Si eres propietario de un negocio y buscas agilizar la comunicación con los clientes, es posible que te preguntes qué es la API empresarial de WhatsApp y cómo puedes obtenerla para tu empresa. En este blog, desglosamos todo lo que necesitas saber.

**¿Qué es la API empresarial de WhatsApp?**

**WhatsApp Business API** es una herramienta que permite a las empresas comunicarse con los clientes en WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular con **más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo.** Con la API, las empresas pueden enviar mensajes, recibir mensajes y automatizar los flujos de trabajo de atención al cliente.

Algunos beneficios de usar la API de WhatsApp Business incluyen:
- Comunicación más personalizada con los clientes.
- Tiempos de respuesta más rápidos.
- Flujos de trabajo de servicio al cliente más eficientes.
- Aumento de la satisfacción del cliente.
- Responden múltiples agentes simultáneos y no desde un solo celular.
- 
**¿Cómo conseguir la API de WhatsApp Business para tu negocio?**

Comenzar con la API de WhatsApp Business requiere algunos pasos. Esto es lo que debe hacer:

**1. Solicita el acceso a la API empresarial de WhatsApp:** primero, deberás solicitar el acceso a la API a través de un proveedor oficial de soluciones empresariales de WhatsApp. Puedes encontrar una lista de proveedores aprobados en el sitio web de la API de WhatsApp Business.

**2. Elige un proveedor y regístrate:** una vez que hayas encontrado **[un proveedor que cubra todas las necesidades](https://blog.cleverideas.com.mx/clever-chat)**, deberás registrarte y crear una cuenta. El proveedor te guiará a través del proceso de creación de una cuenta comercial de WhatsApp y su conexión a la API.

**3. Configura la cuenta:** una vez que hayas configurado la API, deberás configurar la cuenta para según la estrategia comercial o de MKT.  Esto podría incluir configurar respuestas automáticas, crear plantillas de mensajes y administrar los contactos.

**4. Comienza a comunicarte con los clientes**: con la cuenta configurada, estás listo para comenzar a comunicarte con los clientes en WhatsApp. Puedes usar la API para enviar mensajes, recibir mensajes y automatizar flujos de trabajo.

*¿Te interesa conseguir la API de WhatsApp? [¡nosotros lo hacemos todo por ti!](https://blog.cleverideas.com.mx/clever-chat)*

Vale la pena señalar que la API empresarial de WhatsApp está diseñada para **empresas medianas y grandes** con un **volumen significativo de consultas** de clientes. Si tienes una pequeña empresa o acabas de empezar con WhatsApp, es posible que desees comenzar con la aplicación WhatsApp Business, que es gratuita y está diseñada para empresas más pequeñas.

La API empresarial de WhatsApp es una herramienta poderosa para que las empresas puedan aprovechar los muchos beneficios de la API, incluida **la comunicación personalizada, tiempos de respuesta más rápidos y flujos de trabajo más eficientes.**

¿Te interesa conseguir la API de WhatsApp? ¡nosotros lo hacemos todo por ti! Desde la **Verificación de Business Facebook Meta** hasta la configuración de plantillas e incluso **la implementación de un bot,** nuestro equipo de expertos se encargará de todo el proceso para que puedas enfocarte en lo que realmente importa: **hacer crecer tu negocio.** 

¡Aprovecha esta oportunidad y déjanos encargarnos de la configuración de tu API de [WhatsApp Business hoy mismo](https://blog.cleverideas.com.mx/clever-chat)!


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¿Qué es la API empresarial de WhatsApp y cómo obtenerla?

El auge de la inteligencia artificial (IA) está transformando las industrias en todos los ámbitos, y el sector de la tecnología financiera (fintech) no es una excepción.

Solo para darnos una idea, una encuesta realizada por PwC encontró que **el 52 % de las empresas de servicios financieros utilizan actualmente IA** de alguna forma, y **​​el 72 % espera aumentar su inversión en IA** en los próximos tres años.

Una de las principales áreas en las que la IA está haciendo sentir su presencia en las comunicaciones fintech es en el campo de los chatbots.

Estos **asistentes digitales están programados para imitar la conversación humana,** lo que permite a los clientes interactuar con las empresas a través de plataformas de mensajería y sitios web de una manera más eficiente y fácil de usar. Con la ayuda de **la tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP),** los chatbots pueden comprender e interpretar las consultas de los clientes y proporcionar respuestas precisas y útiles.

Por ejemplo, los chatbots pueden ayudar a los clientes con tareas como **abrir nuevas cuentas, realizar pagos y acceder a la información de la cuenta**. Al automatizar estos procesos, los chatbots pueden ahorrar tiempo a los clientes y **reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente**. Esto puede resultar en tiempos de respuesta más rápidos, mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, mejores tasas de retención de clientes.

Otra área en la que la IA está haciendo olas en las comunicaciones fintech es en **la detección y prevención de fraudes**. Con la ayuda de algoritmos de aprendizaje automático, las instituciones financieras pueden analizar grandes cantidades de **datos para identificar patrones y anomalías que podrían indicar actividad fraudulenta**. Esto les permite tomar medidas rápidamente y prevenir el fraude antes de que pueda causar un daño significativo.

Ya se ha visto el creciente uso de IA para este caso de uso: Una encuesta realizada por Deloitte encontró que **el 62% de las instituciones financieras actualmente utilizan IA para la detección y prevención de fraudes.**

La IA también se está utilizando para personalizar la comunicación con los clientes. Al analizar los datos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, las instituciones financieras pueden **crear campañas de marketing dirigidas que tienen más probabilidades de resonar con los clientes individuales.** Esto puede ayudar a construir relaciones más sólidas con los clientes y aumentar el compromiso.

Según un estudio del Cambridge Centre for Alternative Finance, la IA y el aprendizaje automático se están volviendo cada vez más importantes en el campo de las finanzas alternativas, ya que **el 32 % de las plataformas utilizan algún tipo de IA o tecnología de aprendizaje automático en sus procesos de suscripción.**

Está claro que la IA ya está transformando la forma en que las instituciones financieras se comunican con sus clientes. A medida que la tecnología continúa desarrollándose y mejorando, podemos esperar ver desarrollos aún más emocionantes en este espacio en los próximos años.

¿Te gustaría mejorar tu negocio fintech y ahorrar tiempo en procesos manuales? 
**¡[Contáctanos y únete a la revolución de la IA](https://blog.cleverideas.com.mx/esp/agendar-demo) y lleva tu negocio fintech al siguiente nivel!**




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La llegada de IA está revolucionando el mundo financiero

¡Hola, bienvenido! 😀 Vamos a sumergirnos y descubrir las muchas características sorprendentes que nuestros servicios tienen para ofrecer. Descubriremos la forma en que **los distintos sectores verticales pueden aprovechar estos productos para lograr la máxima eficacia.** ¡Empecemos!

En esta ocasión hablaremos de una funcionalidad muy poderosa y útil para los contact centers: el sistema de **Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés)** con tecnología de **texto a voz.** 

Esta tecnología permite que las computadoras interactúen con los humanos utilizando **comandos de voz**, lo que brinda una experiencia de **atención al cliente más rápida, eficiente y personalizada.**

Un ejemplo de cómo funciona el IVR con tecnología de texto a voz en un contact center es el siguiente:

**Caso práctico:** Una compañía de seguros recibe cientos de llamadas cada día de clientes que tienen preguntas sobre sus pólizas, necesitan hacer un reclamo o quieren obtener información sobre nuevos productos y servicios. Con el fin de manejar el gran volumen de llamadas entrantes y reducir el tiempo de espera de los clientes, la compañía decide implementar un sistema IVR con tecnología de texto a voz.

El IVR de la compañía puede estar configurado de la siguiente manera:

**Saludo:** Cuando un cliente llama, el sistema le dará la bienvenida y le pedirá que indique el motivo de su llamada.

**Comandos de voz**: A continuación, el sistema ofrecerá una serie de comandos de voz para que el cliente seleccione la opción que mejor se adapte a su consulta. Por ejemplo, "Diga 'soporte técnico' para problemas con su cuenta, 'reclamo' para reportar un incidente, 'información' para obtener información sobre nuestros productos y servicios".

**Interacción con el cliente:** Una vez que el cliente selecciona la opción correspondiente, el sistema puede hacer preguntas adicionales para obtener más información y brindar soluciones más precisas. Por ejemplo, si un cliente selecciona "reclamo", el sistema puede preguntar qué tipo de reclamo es y cuál es el número de póliza del cliente.

**Respuesta automatizada:** Una vez que el sistema recopila la información necesaria, puede brindar una respuesta automatizada para resolver la consulta del cliente. Por ejemplo, si un cliente tiene una pregunta sobre su cuenta, el sistema puede proporcionar información sobre su saldo actual o la fecha de vencimiento de su pago.

**Transferencia a un agente:** Si la consulta del cliente requiere la intervención de un agente humano, el sistema puede transferir al cliente a un agente en vivo que pueda resolver el problema o responder a cualquier pregunta adicional.

En resumen, el sistema IVR con tecnología de texto a voz es **una funcionalidad muy poderosa y eficiente para los contact centers**. Permite a las computadoras interactuar con los humanos utilizando comandos de voz, lo que brinda una experiencia de atención al cliente más rápida, eficiente y personalizada. Si su empresa tiene un gran volumen de llamadas entrantes, **el IVR con tecnología de texto a voz podría ser la solución perfecta** para **reducir el tiempo** de espera de los clientes y mejorar la eficiencia del centro de contacto.

[Contáctanos](https://blog.cleverideas.com.mx/soluciones-en-la-nube) para explorar en conjunto todas las funcionalidades que llevarán a tu negocio al siguiente nivel o conoce más de [uContact.](https://blog.cleverideas.com.mx/ucontact-omnicanal) 


Funcionalidad del Mes: Caso práctico de IVR en tu Contact Center

Personalizar los mensajes de texto puede **aumentar considerablemente el índice de respuesta**. Aquí tienes algunos consejos para personalizar tus mensajes de texto:

**Utiliza el nombre del destinatario:** Diríjase al destinatario por su nombre en el mensaje. Este simple toque personal puede hacer que el mensaje parezca más **relevante** y **atractivo**.

**Segmenta tu audiencia:** Divide a su público en grupos más pequeños en función de sus **intereses**, **ubicación** o **comportamiento**. Esto le permitirá adaptar su mensaje a las necesidades e intereses específicos de cada grupo.

**Haz referencia a interacciones anteriores:** Si has tenido interacciones previas con el destinatario, haz referencia a esas interacciones en tu mensaje. Esto demostrará que **recuerdas** y **valoras** sus interacciones anteriores.

**Ofrece contenido personalizado:** Envía contenido **relevante** y personalizado según los intereses del destinatario. Por ejemplo, si sabes que un cliente está interesado en un producto concreto, envíale información sobre productos relacionados o **promociones**.

**Utiliza un lenguaje conversacional:** Utiliza un lenguaje conversacional en tus mensajes para crear una sensación de **familiaridad** y **calidez**.

**Utiliza emojis:** Los emojis pueden dar **un toque personal** a tu mensaje y hacerlo más atractivo. Utilízalos con moderación y sólo en situaciones apropiadas.

**Utiliza el idioma local y referencias culturales:** Si envías mensajes a destinatarios de distintas regiones, utiliza el idioma local y referencias culturales para que el mensaje resulte **más cercano** y **atractivo**.

Recuerda que la personalización debe hacerse de forma **genuina** y **respetuosa**. Evita ser demasiado intrusivo o familiar, ya que esto puede tener el efecto contrario y desanimar al destinatario.

Para empezar hoy mismo a aumentar sus índices de respuesta con **SMS**,  ponte en [contacto con nosotros](https://blog.cleverideas.com.mx/avisos) para obtener más información sobre cómo nuestros servicios pueden ayudarte a maximizar la eficacia de los mensajes de texto.


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Cómo aumentar los índices de respuesta con SMS personalizados

La inteligencia artificial (IA) es cada vez más frecuente en los centros de contacto, ya que puede ayudar a mejorar la eficiencia y la eficacia de las interacciones con los clientes. Estas son algunas de las mejores prácticas para el uso de la IA en los centros de contacto:

**- Identifique las áreas en las que la IA puede ser más eficaz:** Antes de implementar la IA en un contact center, es importante identificar las áreas en las que puede ser más eficaz. Algunas áreas comunes en las que la IA puede ser útil incluyen **atención al cliente**, **ventas** y **soporte**.

**- Elegir la tecnología de IA adecuada:** Hay muchas tecnologías de IA diferentes disponibles, por lo que es importante elegir la que mejor se adapte a sus necesidades específicas. Algunos tipos comunes de tecnología de IA utilizados en los centros de contacto son los chatbots, el procesamiento del lenguaje natural **(PLN)** y la analítica conversacional **[(Speech analytics)](https://blog.cleverideas.com.mx/clever_analytics)**.

**- Entrene los modelos de IA con datos del mundo real:** Para que la IA sea eficaz en un centro de contacto, debe entrenarse utilizando datos del mundo real. Esto significa **recopilar y analizar** datos de las interacciones con los clientes para ayudar a entrenar los modelos de IA y mejorar su precisión.

**- Implantar la IA gradualmente:** Es importante implementar la IA gradualmente en un centro de contacto, comenzando con **pequeños proyectos piloto** y ampliando gradualmente su uso a medida que se adquiere más experiencia y datos.

**- Supervise el rendimiento de la IA y realice los ajustes necesarios:** La tecnología de IA no es perfecta, por lo que es importante supervisar su rendimiento y realizar los ajustes necesarios. Esto incluye el seguimiento de métricas clave como la **satisfacción del cliente**, los **tiempos de respuesta** y las **tasas de precisión**.

**- Impartir formación a los agentes del centro de contacto:** La IA puede ayudar a mejorar **la eficiencia de los agentes** del centro de contacto, pero es importante proporcionarles formación sobre cómo trabajar eficazmente con la tecnología de IA. Esto incluye comprender cómo funciona la IA, cómo utilizarla para mejorar las interacciones con los clientes y cómo solucionar problemas comunes.

**- Garantizar el cumplimiento de la normativa:** Los centros de contacto están sujetos a muchas regulaciones, como **GDPR** y **CCPA**. Es importante asegurarse de que su uso de la tecnología de IA cumple con estas regulaciones, incluidos los requisitos de privacidad y seguridad de los datos.

Al seguir estas mejores prácticas, puede ayudar a garantizar que la tecnología de IA se implemente y utilice de manera efectiva en su centro de contacto, ayudando a mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costos y aumentar la eficiencia.

Si deseas obtener más información sobre cómo utilizar la tecnología de IA en su centro de contacto, no dude en ponerse en [contacto con nosotros](https://blog.cleverideas.com.mx/clever_analytics) hoy mismo.


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Buenas prácticas para el uso de la inteligencia artificial en los Contact Centers

WhatsApp Business API es una **potente herramienta** para negocios de todos los tamaños, que permite a las empresas comunicarse con sus clientes de la forma más cómoda posible.

Permite a las empresas enviar mensajes específicos de forma rápida y fiable, automatizar las interacciones de atención al cliente e incluso crear bots para mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, este poder conlleva una mayor necesidad de optimizar su uso dentro de la empresa.

Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo utilizar WhatsApp Business API correctamente para obtener los máximos resultados:

**1. Planifica tu estrategia de mensajería:** Antes de utilizar WhatsApp Business API, es importante crear una estrategia de mensajería que se alinee con tus **objetivos empresariales**. Esto incluye la identificación de su **público objetivo**, la definición de los tipos de mensajes que desea enviar y la determinación de **la frecuencia** y el calendario de sus mensajes.

**2. Utilice herramientas de automatización:** La API de WhatsApp Business admite herramientas de automatización como **chatbots y plantillas**. Estas herramientas pueden ayudarte a ahorrar tiempo y proporcionar respuestas rápidas a consultas comunes.

**3. Personaliza tus mensajes:** La personalización es clave en la comunicación con el cliente. Utiliza WhatsApp Business API para personalizar los mensajes en función de **las preferencias** del cliente, **su ubicación** y otro datos relevantes.

**4. Controle sus métricas:** WhatsApp Business API proporciona métricas como la **tasa de entrega de mensajes**, la **tasa de lectura** y **el tiempo de respuesta**. Supervise estas métricas para medir la eficacia de su estrategia de mensajería y realizar las mejoras necesarias.

**5. Garantice el cumplimiento de las políticas de WhatsApp:** La API de WhatsApp Business tiene políticas estrictas en cuanto a **la frecuencia** de los mensajes, **el contenido** y l**os procesos de inclusión/exclusión**. Asegúrese de cumplir estas políticas para evitar la suspensión o cancelación de la cuenta.

**6. Integre con otras herramientas empresariales:** Integre WhatsApp Business API con otras herramientas empresariales, como **CRM** y **software de atención al cliente**, para agilizar la comunicación y ofrecer **una experiencia de cliente fluida**.

**7. Proporcionar asistencia al cliente:** Utilice WhatsApp Business API para proporcionar atención al cliente y atender las consultas de manera oportuna. Esto puede ayudar a mejorar la **satisfacción y fidelidad** de los clientes.

En definitiva, la gama de usos de la **API de WhatsApp Business** es casi infinita, lo que permite a las empresas ser creativas a la hora de utilizar esta potente herramienta. 

¿Ha implementado ya su empresa WhatsApp Business API? 
Póngase en [contacto con nosotros](https://blog.cleverideas.com.mx/clever-chat) en info@cleverideas e implementemos juntos la API de WhatsApp Business.


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Consejos para optimizar el uso de WhatsApp Business API en tu empresa

Los bots son una gran manera de automatizar procesos, mejorar el compromiso del cliente y agilizar las tareas. Pero si quieres que tus bots sean realmente efectivos, necesitas diseñar un flujo de bots eficiente. Aquí hablaremos de los pasos importantes para diseñar un flujo de bots eficaz para su empresa. 

**Paso 1: Defina sus metas y objetivos** 

Antes de empezar a diseñar su flujo de bots, **es fundamental que defina cuáles son sus objetivos**. ¿Qué quieres que consiga tu bot? ¿A quién va dirigido? ¿Qué tareas específicas quiere que complete? Responder a estas preguntas te ayudará a garantizar que tu bot consiga el propósito deseado. 

**Paso 2: Identificar los grupos de usuarios** 

También es importante **identificar quién utilizará el bot** y cómo interactuará con él. ¿Tienen necesidades y objetivos diferentes? ¿Existen diferentes tipos de usuarios con distintos niveles de conocimiento? Conocer esta información puede ayudarte a crear un flujo que satisfaga las necesidades de todos. 

**Paso 3: Trazar el recorrido del robot** 

Una vez identificados los grupos de usuarios y sus objetivos, es el momento de trazar el recorrido que cada persona debe seguir al utilizar el bot. **Debes considerar todos los escenarios potenciales y planificar en consecuencia** para que los usuarios puedan acceder fácilmente a la información que necesitan o completar cualquier tarea necesaria sin quedarse atascados o frustrados. Este paso ayuda a garantizar que los usuarios no se pierdan durante el proceso, lo que puede provocar abandonos o confusión sobre cómo utilizar el bot correctamente. 

**Paso 4: Probar el flujo del bot** 

El último paso para crear un flujo de bot eficaz es probarlo a fondo antes de ponerlo en producción. Asegúrese de que todas las partes del flujo funcionan como se espera y que **los usuarios pueden navegar fácilmente** de una tarea o página a otra sin ningún problema. 

Las pruebas también ayudan a identificar las áreas en las que puede ser necesario realizar mejoras antes del lanzamiento para que los usuarios tengan una experiencia positiva al interactuar con su bot. 
 
La creación de un flujo bot eficiente requiere una planificación cuidadosa y la consideración de las necesidades y objetivos del usuario. Siguiendo estos pasos -**definir objetivos, identificar grupos de usuarios, trazar recorridos y realizar pruebas**- puede asegurarse de que sus bots están diseñados de forma eficaz y logran los resultados deseados de forma eficiente. De este modo, **aumentará la satisfacción del cliente** y se asegurará de que los usuarios tengan una **experiencia positiva** al interactuar con sus bots.

Prueba con [el Bot del WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?text=Hola,%20me%20gustar%C3%ADa%20recibir%20informaci%C3%B3n.%20&phone=523350042255) de Clever 😉


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